WAT?

Een veelgebruikte methodiek om aan kwaliteitsverbetering in de organisatie te werken is ‘projectmanagement’. Een aantal personen vormt een projectteam en pakt, aangestuurd door een projectverantwoordelijke, samen een inhoudelijk afgebakende opdracht aan, met het oog op een overeengekomen doel. Een projectteam werkt steeds binnen een vooraf bepaald tijdsperspectief.

De inspanningen zijn gericht op het verbeteren van een facet van de organisatiewerking, zijnde dienstverlening, medewerkersbeleid, middelenbeleid, relaties met derden enzovoort …

Vaak beoogt men in een kwaliteitsverbeteringstraject de optimalisatie van een proces: d.i. de wijze waarop iets in de organisatie tot stand komt (vb. het proces van de maaltijddistributie, de opmaak van een handelingsplan …)

WAAROM?

• ‘Continu verbeteren’ is de basis van integrale kwaliteitszorg.
• Werken aan kwaliteitsverbetering vraagt een gestructureerde aanpak waarin voortgang zichtbaar is en de resultaten concreet zijn: dit houdt de geestdrift en motivatie op peil.
• Verbeteringsinspanningen kennen een grotere slaagkans wanneer ze gedragen worden door alle betrokkenen. De weg hiernaar is ‘betrokkenheid’.
• Verandering roept niet zelden weerstand op. Aandacht voor de ‘menselijke factor’ in het proces kan later onheil helpen voorkomen.

HOE?

Tabor speelt hierbij de rol van externe begeleider die vertrouwd is met de interne dynamiek van de organisatie. Dit kan voor het projectverloop een ondersteuning betekenen door:

• inbreng van inhoudelijke expertise (o.m. bij financiële, infrastructurele, ICT en HR- vraagstukken),
• faciliteren van het proces in de verschillende fasen van probleemoplossing,
• aanreiken van analysemethodieken, zoals pareto-analyse, visgraatdiagram, stroomschema’s, mindmap, krachtenveldanalyse,
• vernieuwende sporen vinden via creatieve denktechnieken,
• meedenken als betrokken buitenstaander + klankbordfunctie.

De aanpak van Tabor wordt gekenmerkt door:

• gestructureerde aanpak,
• verbreding van kijkhorizon door gebruik van specifieke methodes,
• stimuleren van bottom-up oplossingen,
• bewaken van verbinding met het bredere geheel.